云硬盘服务等级协议

为使用移动云云硬盘服务(以下简称“本服务”),您应当阅读并遵守《云硬盘服务等级协议》(以下简称“本协议”或“SLA”),以及《移动云业务协议》。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款,否则,请您不要购买或使用本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其它任何明示或者默示方式表示接受本协议的,即视为您已阅读并同意本协议的约束。

一、定义

1.1云硬盘服务:是指移动云向您提供的面向云主机的高可靠、高并发、低时延、大容量的块存储产品。分为容量型、性能型、性能优化型、高性能型四种类型,分别对应不同的业务场景。

1.2服务开通日:指移动云对用户所订购服务的交付之日。

1.3服务周期:一个服务周期为一个自然月。首个服务周期以服务开通日开始至当月末日。

1.4有效总请求:云硬盘服务器端收到的请求视为有效请求,但不包括未通过云硬盘身份验证失败的请求、欠费请求。

1.5每5分钟错误率:根据单实例维度以每5分钟为单位按照如下方式计算:

每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求书*100%

(注:对于批量请求,请求数量将分解为实际请求数量进行统计)

1.6月度服务费:指在一个服务周期(即自然月)内,用户就该服务周期内的服务所支付的服务费总额,如用户一次性支付多个服务周期的服务费,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

二、服务可用性

2.1每服务周期服务可用性计算方式

以单个云硬盘实例为维度,根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值,从而计算得出服务可用性,即:

服务可用性=(1-服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数)*100%

(注:服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数)

2.2服务可用性承诺

移动云提供的本服务可用性不低于99.95%。如未达到上述可用性标准(属于免责条款情形的除外),您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

三、赔偿方案

对于本服务,如服务可用性低于标准,您有权按照如下条款约定获得赔偿:

3.1赔偿标准

移动云将按照下述标准为您提供赔偿,赔偿方式为代金券(具体以移动云官网发布的代金券相关规则为准),且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就本服务支付的月度服务费(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.95%但等于或高于99% 月度服务费的10%
低于99%但等于或高于95% 月度服务费的25%
低于95% 月度服务费的100%

3.2赔偿申请时限

3.2.1您可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。您提出赔偿申请后移动云会进行相应核实,若双方对某服务周期的服务可用性的计算出现争议,双方均同意最终以移动云的后台记录为准。

3.2.2 赔偿申请必须限于在没有达到服务可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

四、免责条款

由于以下原因导致的服务不可用,不计入服务不可用范畴、服务不可用时间和移动云赔偿范畴,移动云无须向您承担任何责任:

4.1移动云预先通知您后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

4.2任何移动云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

4.3由于您的应用程序受到黑客攻击而引起的。

4.4您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

4.5您的疏忽或由您授权的操作所引起的。

4.6您未遵循移动云产品使用文档或使用建议引起的。

4.7包括但不限于自然灾害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网络堵塞、电信部门技术调整和政府管制等不可抗力引起的不可用。

4.8您不付费或欠费导致的服务不可用或服务不达标的。

4.9非移动云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

4.10属于相关法律法规、相关协议、相关规则或移动云单独发布的相关规则、说明等中所述的移动云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

五、其他服务承诺

5.1数据存储的持久性:云硬盘数据存储的持久性与云硬盘类型有关,容量型、性能优化型、高性能型云硬盘合同期内每服务月存储文件的持久性为99.9999999%,意为每1000000000个移动云的云硬盘,每月不丢失数据的概率为99.9999999%,即其中每月最多只会有1块云硬盘发生数据丢失;性能型云硬盘数据存储持久性为99.9999%。

5.2数据可销毁性:在用户要求删除数据时,移动云通过采用位图机制和数据复写等技术彻底删除用户所有数据,并无法复原。

5.3数据可迁移性:移动云提供云硬盘备份和备份恢复的服务,用户可以对任意云硬盘的全量数据进行备份,移动云支持将云硬盘上的数据迁入和迁出。

5.4数据私密性:用户存储在移动云云硬盘上的业务数据只能由用户查看及操作,移动云系统保留用户操作云硬盘的相关日志记录(挂载、卸载等),相关数据未经许可,不会披露给第三方,除政府监管部门监管审计需要。

5.5数据知情权:用户的数据存在中国移动数据中心。用户不能选择存储数据的数据中心位置。用户所有数据不会提供给任意第三方,除政府监管部门监管审计需要。用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。

5.6业务可审查性:在必要条件下,由于合规或是安全取证调查等原因可以提供相关的信息,如关键组件的运行日志等记录给用户。

5.7业务功能:参见《移动云产品手册》。

5.8业务资源调配能力:用户可以根据自身的需求选择合适的云硬盘资源,默认用户可以单资源池订购100TB云硬盘,并可以申请更大容量配额。

5.9读写性能: 移动云云硬盘为客户提供优质的块存储服务,最大读写带宽可达350MB/s。

5.10故障恢复能力:移动云采取故障监控、快速定位等一系列故障管控体系,保证系统的故障恢复能力。用户可以通过云硬盘备份功能,自行对云硬盘上的数据进行备份操作,在必要时刻利用备份文件实现数据的快速恢复。