对象存储服务等级协议

为使用移动云对象存储服务(以下简称“本服务”),您应当阅读并遵守《对象存储服务等级协议》(以下简称“本协议”或“SLA”),以及《移动云业务协议》。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款,否则,请您不要购买或使用本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其它任何明示或者默示方式表示接受本协议的,即视为您已阅读并同意本协议的约束。

一、定义

1.1对象存储服务,是指移动云向您提供的基于对象的海量存储服务,为您提供海量、安全、高可靠、低成本的数据存储能力,包括对象存储以及相关的技术及网络支持服务。

1.2服务开通日:指移动云对用户所订购服务的交付之日。

1.3服务周期:一个服务周期为一个自然月。首个服务周期以服务开通日开始至当月末日。

1.4失败请求:指对象存储将HTTP状态码为5XX的请求和因为对象存储服务故障导致的用户正常请求未能到达对象存储服务器端的请求视为失败请求,但不包括未经身份验证、鉴权失败或者欠费停服状态下的请求。用户端由于黑客攻击而发起的对象存储请求,或者由于配置了生命周期规则而在后端异步执行的请求,均不视为有效请求或失败请求。

1.5每5分钟错误率:指移动云对象存储返回的失败请求数占这5分钟内用户请求数的比例。其具体的计算方式如下:

每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟用户请求数*100%

1.6月度服务费:指在一个服务周期(即自然月)内,用户就该服务周期内的服务所支付的服务费总额,如用户一次性支付多个服务周期的服务费,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

二、服务可用性

2.1服务可用性计算方式

每服务周期服务可用性=(该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间)/该服务周期总时间*100%

2.2服务可用性承诺

移动云提供的本服务可用性不低于99.95%。如未达到上述可用性标准(属于免责条款情形的除外),您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

三、赔偿方案

对于本服务,如服务可用性低于标准,您有权按照如下条款约定获得赔偿:

3.1赔偿标准

移动云将按照下述标准为您提供赔偿,赔偿方式为代金券(具体以移动云官网发布的代金券相关规则为准),且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就本服务支付的月度服务费(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.95%但等于或高于99% 月度服务费的10%
低于99%但等于或高于95% 月度服务费的25%
低于95% 月度服务费的100%

3.2赔偿申请时限

3.2.1您可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。您提出赔偿申请后移动云会进行相应核实,若双方对某服务周期的服务可用性的计算出现争议,双方均同意最终以移动云的后台记录为准。

3.2.2 赔偿申请必须限于在没有达到服务可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

四、免责条款

由于以下原因导致的服务不可用,不计入服务不可用范畴、服务不可用时间和移动云赔偿范畴,移动云无须向您承担任何责任:

4.1移动云预先通知您后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

4.2任何移动云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

4.3由于您的应用程序受到黑客攻击而引起的。

4.4您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

4.5您的疏忽或由您授权的操作所引起的。

4.6您未遵循移动云产品使用文档或使用建议引起的。

4.7包括但不限于自然灾害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网络堵塞、电信部门技术调整和政府管制等不可抗力引起的不可用。

4.8您不付费或欠费导致的服务不可用或服务不达标的。

4.9非移动云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

4.10属于相关法律法规、相关协议、相关规则或移动云单独发布的相关规则、说明等中所述的移动云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

五、其他服务承诺

5.1数据存储的持久性:合同期内每服务月存储文件的持久性为99.999999999%(11个9)。意为用户100000000000个存储的文件,合同期内每月只有1个文件丢失的可能性。

5.2数据可销毁性:在用户要求删除数据时,移动云将使用软件技术对数据文件进行覆盖写,保证已删除数据不能通过软件方式恢复其原有数据。

5.3数据可迁移性:移动云提供文件形式的数据服务,支持数据批量迁入迁出。

5.4数据私密性:移动云提供系统的认证鉴权和ACL访问控制机制保证数据只被授权用户访问;同时系统支持密钥签名机制,保证用户访问消息在传输通道上的安全性。

5.5数据知情权:用户的数据存在中国移动数据中心。用户不能选择存储数据的数据中心位置。数据中心遵守中华人民共和国法律。用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。

5.6业务可审查性:在必要的条件下,由于合规或是安全取证调查等原因可以提供相关的信息,如关键组件的运行日志等记录给用户。

5.7业务功能:参见《移动云产品手册》。

5.8业务资源调配能力:移动云通过分段上传单对象最大支持5TB。

5.9故障恢复能力:移动云采取故障监控、快速定位等一系列故障管控体系,保证云平台和对象存储系统的故障恢复能力。