物理机服务等级协议

为使用移动云物理机服务(以下简称“本服务”),您应当阅读并遵守《物理机服务等级协议》(以下简称“本协议”或“SLA”),以及《移动云业务协议》。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款,否则,请您不要购买或使用本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其它任何明示或者默示方式表示接受本协议的,即视为您已阅读并同意本协议的约束。

一、定义

1.1物理机服务:物理机产品为客户提供可按需使用的专属物理服务器,具有卓越的计算性能和安全物理隔离的特性,满足核心数据库、关键企业业务对高性能、高安全性和稳定性的要求。与移动云云主机、云硬盘、文件存储、VPC等系列产品完美兼容,助力客户灵活构建企业应用及服务。

1.2服务开通日:指移动云对用户所订购服务的交付之日。

1.3服务周期:一个服务周期为一个自然月。首个服务周期以服务开通日开始至当月末日。

1.4服务周期总时间:指每个服务周期内的总天数×24(小时)×60(分钟)。

1.5服务不可用:当服务系统中的日志证明,云桌面服务因移动云原因连续超过5分钟时间无法访问且无法使用。

1.6服务不可用时间:一个服务周期内云桌面服务不可用时间的总和。若单次不可用少于5分钟的,不计入不可用时间。服务不可用时间不得重复计算,即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。

1.7月度服务费:指在一个服务周期(即自然月)内,用户就该服务周期内的服务所支付的服务费总额,如用户一次性支付多个服务周期的服务费,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

二、服务可用性

2.1服务可用性计算方式

每服务周期服务可用性=(该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间)/该服务周期总时间*100%

2.2服务可用性承诺

移动云提供的本服务可用性不低于99.9%。如未达到上述可用性标准(属于免责条款情形的除外),您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

三、赔偿方案

3.1赔偿标准

移动云将按照下述标准为您提供赔偿,赔偿方式为代金券(具体以移动云官网发布的代金券相关规则为准),且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就本服务支付的月度服务费(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.9%但等于或高于95% 月度服务费的10%
低于95% 月度服务费的25%

3.2赔偿申请时限

3.2.1您可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。您提出赔偿申请后移动云会进行相应核实,若双方对某服务周期的服务可用性的计算出现争议,双方均同意最终以移动云的后台记录为准

3.2.2 赔偿申请必须限于在没有达到服务可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

四、免责条款

由于以下原因导致的服务不可用,不计入服务不可用范畴、服务不可用时间和移动云赔偿范畴,移动云无须向您承担任何责任:

4.1移动云预先通知您后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

4.2任何移动云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

4.3由于您的应用程序受到黑客攻击而引起的。

4.4您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

4.5您的疏忽或由您授权的操作所引起的。

4.6您未遵循移动云产品使用文档或使用建议引起的。

4.7包括但不限于自然灾害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网络堵塞、电信部门技术调整和政府管制等不可抗力引起的不可用。

4.8您不付费或欠费导致的服务不可用或服务不达标的。

4.9非移动云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

4.10属于相关法律法规、相关协议、相关规则或移动云单独发布的相关规则、说明等中所述的移动云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

五、其他服务承诺

5.1数据可销毁性:在用户要求删除数据时,移动云将使用软件技术对数据文件进行覆盖写,保证已删除数据不能通过软件方式恢复其原有数据;在设备弃置、转售前,移动云将采取低级格式化操作彻底删除用户所有数据,并无法复原;硬盘报废时将消磁或物理销毁。

5.2数据私密性:移动云提供系统的认证鉴权和ACL访问控制机制保证数据只被授权用户访问;同时系统支持密钥签名机制,保证用户访问消息在传输通道上的安全性。

5.3数据知情权:用户的数据存在移动云的数据中心。用户不能选择本身数据和备份数据的数据中心位置。数据中心遵守中华人民共和国法律。用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。

5.4业务可审查性:由于合规或是安全取证调查等原因可以提供相关的信息,如关键组件的运行日志等记录给用户。

5.5业务功能:参见《移动云产品手册》。

5.6业务资源调配能力:移动云承诺用户,可以1小时开通50台物理机;之后可每个小时最大扩展50台物理机。

5.7故障恢复能力:移动云采取故障监控、快速定位等一系列故障管控体系,保证物理机系统的故障恢复能力。

5.8网络接入性能:用户可以通过自服务方式购买1Mbps到1024Mbps的带宽,为公网出口带宽。云服务的网络连接到中国移动CMNET。