云空间服务等级协议

为使用移动云云空间服务(以下简称“本服务”),您应当阅读并遵守《云空间服务等级协议》(以下简称“本协议”或“SLA”),以及《移动云业务协议》。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款,否则,请您不要购买或使用本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其它任何明示或者默示方式表示接受本协议的,即视为您已阅读并同意本协议的约束。

一、定义

1.1云空间服务:是指面向企业级用户提供的网盘服务,基于对象存储而实现,为企业提供文件的存储、管理、共享、远程访问等服务。

1.2服务开通日:指移动云对用户所订购服务的交付之日。

1.3服务周期:一个服务周期为一个自然月。首个服务周期以服务开通日开始至当月末日。

1.4服务周期总时间:指每个服务周期内的总天数×24(小时)×60(分钟)。

1.5月度服务费:指在一个服务周期(即自然月)内,用户就该服务周期内的服务所支付的服务费总额,如用户一次性支付多个服务周期的服务费,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

二、服务可用性

移动云承诺云空间服务可用性不低于99.95%,即用户每月业务可用时间应为30天*24小时*60分钟*99.95%=43178.4分钟,即存在43200-43178.4=21.6分钟的不可用时间。并且在业务不可用的统计单元为用户订购的所有云主机。不可用时间规定为业务不可用5分钟以上算一次不可用,计入不可用时间,低于5分钟不可用不计入不可用时间。

三、其他服务承诺

3.1数据存储的持久性:底层存储采用对象存储系统,三副本策略,合同期内每月对象文件的持久性为99.999999999%(11个9)。意为每月用户100000000000个存储的文件,合同期内每月数据不丢失的概率为99.999999999%,即每月只有1个文件丢失的可能性。

3.2数据可销毁性:在用户要求删除数据时,将使用软件技术对数据文件进行覆盖写,保证已删除数据不能通过软件方式恢复其原有数据;在设备弃置、转售前,将采取低级格式化操作彻底删除用户所有数据,并无法复原;硬盘报废时将消磁或物理销毁。

3.3数据可迁移性:移动云提供对象文件形式的数据服务,并在用户迁入迁出时提供上传和下载功能。

3.4数据私密性:移动云提供系统的认证鉴权和ACL访问控制机制保证数据只被授权用户访问;同时系统支持密钥签名机制,保证用户访问消息在传输通道上的安全性。

3.5数据知情权:用户的数据存在中国移动南方基地数据中心。用户个人信息数据采用双重拷贝形式存储,用户应用数据以多备份的形式存储。用户不能选择本身数据和备份数据的数据中心位置。数据中心遵守中华人民共和国法律。用户所有数据不会提供给任意第三方,除政府监管部门监管审计需要。用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。

3.6业务可审查性:由于合规或是安全取证调查等原因可以提供相关的信息,如关键组件的运行日志、运维人员的操作记录给用户,用户可以在后台管理查看操作日志。

3.7业务功能:详见《移动云云空间产品白皮书》。

3.8业务资源调配能力:移动云承诺,可以满足企业用户最大分配空间为50TB,上传单个文件最大支持5TB。

3.9故障恢复能力:移动云采取故障监控、快速定位以及双机热备等一系列故障管控体系,保证云空间服务故障恢复能力。

3.10网络接入性能:移动云承诺用户,订购的云空间服务可以满足1MB/s和2MB/s两种的不同公网带宽需求。

四、免责条款

由于以下原因导致的服务不可用,不计入服务不可用范畴、服务不可用时间和移动云赔偿范畴,移动云无须向您承担任何责任:

4.1任何云空间所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

4.2客户的应用程序受到黑客攻击而引起的。

4.3客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

4.4客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的。

4.5客户未遵循云空间产品使用文档或使用建议引起的。

4.6包括但不限于自然灾害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网络堵塞、电信部门技术调整和政府管制等不可抗力引起的不可用。

4.7其他非云空间原因所造成的不可用或服务不达标情况。

4.8属于相关法律法规、相关协议、相关规则或云空间单独发布的相关规则、说明等中所述的云空间可以免责、免除赔偿责任等的情况。

4.9使用云空间服务须为符合国家法律规定,不得用于从事任何非法业务。

4.10 您应仔细阅读云空间服务的指引和说明,并依照相关操作指引进行操作。由您手动设置的部分及其产生的结果由您自行负责,请您自行把握风险并谨慎操作。