弹性负载均衡服务等级协议

为使用移动云弹性负载均衡(以下简称“本服务”),您应当阅读并遵守《弹性负载均衡服务等级协议》(以下简称“本协议”或“SLA”),以及《移动云业务协议》。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款,否则,请您不要购买或使用本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其它任何明示或者默示方式表示接受本协议的,即视为您已阅读并同意本协议的约束。

一、定义

1.1弹性负载均衡服务,是指移动云为您的应用提供的负载分发产品,用于将访问请求分担到后端多台云主机上,并通过一个统一的业务IP对外提供服务。

1.2服务开通日:指移动云对用户所订购服务的交付之日。

1.3服务周期:一个服务周期为一个自然月。首个服务周期以服务开通日开始至当月末日。

1.4服务周期总时间:指每个服务周期内的总天数×24(小时)×60(分钟)。

1.5服务不可用:按照具体规格的产品的特征(参见产品帮助中心),当服务系统中的访问日志证明,负载均衡因移动云原因连续超过5分钟时间无法访问并且网络流量分发失败。

1.6服务不可用时间:一个服务周期内负载均衡不可用时间的总和。若单次不可用少于5分钟的,不计入不可用时间。服务不可用时间不得重复计算,即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。

1.7月度服务费:指在一个服务周期(即自然月)内,用户就该服务周期内的服务所支付的服务费总额,如用户一次性支付多个服务周期的服务费,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

二、服务可用性

2.1服务可用性计算方式

每服务周期服务可用性=(该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间)/该服务周期总时间*100%

2.2服务可用性承诺

移动云提供的本服务可用性不低于99.95%。如未达到上述可用性标准(属于免责条款情形的除外),您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

三、赔偿方案

对于本服务,如服务可用性低于标准,您有权按照如下条款约定获得赔偿:

3.1赔偿标准

移动云将按照下述标准为您提供赔偿,赔偿方式为代金券(具体以移动云官网发布的代金券相关规则为准),且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就本服务支付的月度服务费(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.95%但等于或高于99% 月度服务费的10%
低于99%但等于或高于95% 月度服务费的25%
低于95% 月度服务费的100%

3.2赔偿申请时限

3.2.1您可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。您提出赔偿申请后移动云会进行相应核实,若双方对某服务周期的服务可用性的计算出现争议,双方均同意最终以移动云的后台记录为准。

3.2.2 赔偿申请必须限于在没有达到服务可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

四、免责条款

由于以下原因导致的服务不可用,不计入服务不可用范畴、服务不可用时间和移动云赔偿范畴,移动云无须向您承担任何责任:

4.1移动云预先通知您后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

4.2任何移动云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

4.3由于您的应用程序受到黑客攻击而引起的。

4.4您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

4.5您的疏忽或由您授权的操作所引起的。

4.6您未遵循移动云产品使用文档或使用建议引起的。

4.7包括但不限于自然灾害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网络堵塞、电信部门技术调整和政府管制等不可抗力引起的不可用。

4.8包括出现异常后需要您配合排查或处理,因您配合不及时或配合力度不足引起的业务不可用。

4.9您不付费或欠费导致的服务不可用或服务不达标的。

4.10非移动云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

4.11属于相关法律法规、相关协议、相关规则或移动云单独发布的相关规则、说明等中所述的移动云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

五、其他服务承诺

5.1数据知情权:移动云负载均衡位于移动云数据中心。用户不能选择负载均衡数据中心位置。移动云负载均衡服务不会存储或备份用户的数据,也不会对数据进行分析。

5.2业务可审查性:在必要条件下,由于合规或是安全取证调查等原因可以提供相关的信息,如关键组件的运行日志等记录给用户。

5.3业务功能:参见《移动云产品手册》

5.4业务资源调配能力:移动云承诺用户,订购的负载均衡服务可以满足绑定的不同公网带宽需求,包括从1Mbps到200Mbps。当前负载均衡服务每秒新建连接数支持1000cps,并发最大连接数支持10000。对于新建和并发连接数扩展的情况,可以通过线下分配负载均衡资源进行调节,对于非标准的产品,提交工单申请后三个工作日予以调整或答复。

5.5故障恢复能力:移动云采取故障监控、快速定位以及双机热备等一系列故障管控体系,保证负载均衡服务故障恢复能力。