产品优势

  • 高质量通话

    基于VoLTE视频通话技术,结合5G视频功能,云客服视频清楚、语音清晰、服务稳定、通话质量高。

  • 可视化交互

    企业可通过可视化交互,包括静态视频、动态视频、虚拟客服等形式,将信息内容展示给用户,用户可使用按键和语音交互,更加直观。

  • 界面化配置

    企业可结合自身业务场景,通过页面化配置并与IVVR+数字人结合实现虚拟客服服务,配置出贴合业务的视频IVR,节省人工成本。

  • 多接入方式

    支持多种接入方式,支持SaaS和PaaS两种接入方式,可结合客户现有业务系统情况选择不同的对接方式。

产品功能

视频IVR

可视化IVR,界面化配置,通过IVVR+数字人提供虚拟客服服务。

可视化视频IVR 基于VoLTE视频通话技术,用户呼叫5G号线,即可直接进入可视化的视频电话导航,而且用户可同时使用按键和语音两种方式进行交互。
虚拟客服形象 虚拟客服是通过真人形象训练而成,企业可以自定义播报话术内容,可有效降低企业人工成本,同时给客户更好的服务体验。
刷脸认证 在VoLTE视频通话过程中,手机摄像头画面可传输到客服系统,并通过前置摄像头捕捉的人脸画面进行刷脸认证。
可视化配置后台 支持通过画布托拽的方式配置视频IVR流程,可支持配置视频、图片、H5网页内容以及按键和语音交互意图。

5G坐席

即开即用,开通即使用,用户登录系统即可进行视频服务。

双向视频通话 企业具备5G号线和5G视频坐席后,视频坐席登录后即可与用户进行5G视频通话,也可根据业务需求切换为语音通话。
坐席实名认证 在视频坐席与用户进行视频通话过程中,坐席可以对当前用户进行实名认证,完成相关业务办理。
音视频双录 坐席可以把自己电脑屏幕的画面内容投屏到用户手机画面中,同时用户手机也能看到坐席的操作演示过程。
坐席投屏 视频通话过程中,系统会录制下用户和坐席双方的通话视频,并可支持查询接触详情。

通信线路资源

整合通信线路资源,提供号线服务,服务云客服场景。

号码线路 整合全国多数省市线路资源,满足5G视频通话需求,并提供SIP线路对接服务,支撑客户灵活选择。

应用场景

业务介绍

业务介绍

公司侧向客户侧通过视频的形式推送功能导航、产品业务介绍等,如政务行业的居住证办理、公积金业务办理等业务介绍。

优势

  • 信息可视化

    提供可视化业务信息展示,便于用户快速、清晰、直观了解业务内容。

  • 交互便捷

    提供按键或语音交互,便捷用户操作,提升用户体验。