行业需求

  • 降低企业客服成本

    企业客服人员日常面临大量客户咨询，人工逐一接待以及同类问题的反复回复耗费大量人力，企业人员成本难以控制。

  • 打造行业专属语料

    不同行业的客服领域均有特定的业务属性，需要基于各自业务场景定制专属问答语料和知识库并持续丰富。

  • 精准识别客户意图

    面对大量咨询，传统人工客服难以准确理解客户意图，需要依靠人工智能技术挖掘价值信息，提升答复有效性。

  • 实现咨询秒级响应

    客户对咨询的回复及时性要求较高，人工客服无法全天候无休服务，工作日咨询量大时客户需要长时间等待，服务满意度面临考验。

应用场景

  • 金融客服

    金融行业业务种类繁多，对客服人员的行业知识与综合素质要求较高。移动云智能客服可帮助企业建立知识库，快速搭建完善的金融知识体系，依照企业要求提供标准化、合规化的智能服务，提高服务质量。

  • 电商客服

    电商行业发展蓬勃，及时处理大量客户咨询是亟待解决的难题。移动云智能客服可为电商行业提供全渠道接入7*24小时不间断服务的智能客服平台，为客户提供全天候的咨询服务，促进客户成交率。

  • 政务客服

    政务工作人员每天办理大量流程化业务，市民往往需要长时间等候。移动云智能客服可基于各类政务特点从人机对话中精准识别客户需求，针对性推荐业务办理指南，引导客户自助办理，提升政务办理效率。

方案架构

方案优势

  • 多渠道全覆盖

    采用高扩展性的多渠道融合方式，适配网站、APP、社交媒体等各类客服通道。

  • 多轮对话能力

    应用语义理解、对话控制等核心技术，实现自然流畅的会话体验，满足复杂对话场景。

  • 成熟算法模型

    丰富的AI能力支撑智能客服系统建设，多领域的项目经验沉淀大量优质标注语料，帮助算法模型不断优化。

  • 个性语料定制

    提供便捷的问答录入能力，企业可根据业务领域特定需求建立专属问答库，精准回复用户咨询。

  • 全面数据统计

    支持知识数据分析、用户数据分析，满足多元化的数据分析需求，助力企业运营优化。