行业需求

  • 全渠道触达联络

    打造全触点数据通的客户服务信息管理体系,实现用户信息、服务轨迹的整合汇集,让同一用户在不同渠道获得统一的高品质服务体验。

  • 营销服务一体化

    从客户服务到对外营销,深度融合智能客服、视频能力、5G消息等功能,洞察用户行为、统一分析管理,智能驱动每一个服务环节。

  • 提升企业客服效能

    企业面临人工成本高、人员流失较高、培训难等痛点,全媒体智能联络提供的企业多模态对话交互能力和智能应用,将提升企业客服效能。

  • 通讯手段转型升级

    5G时代,通讯手段从传统文本语音向移动化、智能化、多模态化的音视频交互进行转型升级,企业有开展远程智慧双录等业务的需求。

应用场景

  • 智能外呼

    通过语音识别、语义理解等AI技术,以智能交互的形式代替人工客服与目标用户进行对话,服务于智能营销、智能保顾、智能催收等应用场景中。

  • 数字人

    结合5G、数字人建模、智能交互等能力,在线上及线下客户服务场景,提供基于多模态数字人交互的业务咨询、理财办理、智能推荐、虚拟座席等功能。

  • VoLTE视频

    结合VoLTE高清视频技术,打通语音呼叫中心与视频之间的业务通道,企业可通过拨打电话与用户进行视频交互,应用于开户、面签、双录、理赔等场景。

  • 5G-RCS

    提供融合富媒体联络能力的5G消息平台服务,赋能营销拓客等场景,平台包含接入管理、发送管理、安全管理、聚合投放等功能模块。

方案架构

方案优势

方案优势

  • 完备的基础能力

    完备的基础能力中国移动具有完备的基础通讯服务资源,可为您提供中继、码号、短信等通讯服务;同时,自主掌握核心AI能力,语音识别、语义理解、多轮对话、知识图谱等,全方位能力可开放输出。

  • 全方位产品功能

    面对B端企业,结合5G网络、云计算、人工智能与通信技术,打造通信中台向上支撑语音AI客服、数字人客服、VoLTE视频客服以及5G-RCS等产品,采用“标准化+定制化”服务手段,充分满足企业对外客服、营销和市场部门多样化需求,对内行政职能部门通用化需求,从而达到售前咨询,售中答疑,售后关怀等多重目的。

  • 多元的渠道触达

    支持语音、web、APP等渠道,并且创新开拓5G消息、VoLTE视频渠道,支持多渠道统一管理、差异化运营,按渠道响应不同回复,降本增效更智能。

  • 多种部署方式

    系统采用集群化架构、全面容器化,99.99%的高可用性,自动负载均衡;根据企业对合规性、隔离性等不同要求,提供多种云端部署模式选择。

客户案例

客服中心升级改造

某行进行客服中心升级改造,打造全渠道联络中心,开展高端客户智能化的营销推广。我方客服系统采用容灾架构进行私有化部署,对接了行方CRM,并依据业务需求进行定制化开发。

客服中心升级改造
数字员工智能交互服务

某行上线数字员工智能交互服务,应用于线下网点业务咨询和线上业务办理。

数字员工智能交互服务
5G消息平台建设

某行上线5G消息平台,平台采用私有化部署方式,深度耦合行方业务系统,在5G消息领域打通“线上业务办理”“手机号码小额支付”“手机号码转账”“银行业务富媒体宣传”等多个业务场景,是全国首个正式上线的5G消息金融服务平台。

5G消息平台建设