基础级、普通级、豪华级
投诉优先受理、故障和安全事件优先解决。
线下保障接口人、投诉优先受理、故障和安全事件优先解决、临时保障微信群。
保障方案、线下保障接口人、投诉优先受理、故障和安全事件优先解决、临时保障微信群、保障总结。
至少提前3个工作日
至少提前5个工作日
至少提前10个工作日
专业人员按客户需求参与整体保障方案的制定,包括投诉渠道、方式以及应急预案等。
设定专属保障人员(一线、二线、三线等专家),各类事件快速专业响应。
为重保客户提供专属的服务,客户服务等级标准在保障期间按需提升。
为重保客户提供专属的安全监测服务,确保优先解决重保客户投诉及故障。
设定专属绿色通道(专属IM群、专属企业服务电话等),各类事件快速响应。
保障结束后,结合客户性能数据、维护数据、日志信息等信息,为客户提供总结报告。
模拟故障及各类突发事件,针对配置高可用性架构进行倒换测试。
评估客户业务需求,提供扩容建议,客户可按建议进行临时扩容。
为重保客户提供专家现场支撑保障。