适用场景

业务升级、举办大型活动等业务并发量大、需要特殊保障的场景。
需要增加短期绿色投诉通道,加快故障处理的场景。
需要移动云协助进行应急演练、健康检查的场景。

服务内容描述

重保服务分三个等级

基础级、普通级、豪华级

交付标准

移动云提供以下交付物,为服务验收合格:

《重保服务保障方案》、《重保服务保障总结》,并获得客户书面确认(包括但不限于电子邮件)。

《重保服务保障方案》内容包括:

  • 服务开始前,移动云对客户系统的容量、性能分析
  • 基于客户业务特性和业务需求,移动云对客户系统所进行的分析以及优化建议

《重保服务保障总结》内容包括:

  • 值班值守情况
  • 保障期间的故障及投诉情况
  • 保障期间的性能等情况
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服务流程

提交申请
第T日
沟通确认
T+5个工作日
订单确认
服务开始
服务验收