适用场景

适用于需要专属响应渠道、专属服务经理、专属技术支撑专家的客户。
适用于需要关于移动云服务与产品功能、容量、架构咨询的客户。
适用于自身IT运维能力有限,需要更好的上云支持体验的客户。

企业支持计划概述

商业级支持计划

快速响应客户服务请求,为客户提供优质快速的服务内容,多种渠道自助报障方便客户
专属技术保障通道:7×24热线电话/邮箱/在线工单/在线客服。

企业级支持计划

快速响应客户服务请求,为客户提供优质高效的服务内容,并提供其他相关的专属服务
专属技术保障通道:7×24热线电话/邮箱/在线工单/在线客服/紧急故障客响专家直接受理
专属权益:重大活动保障。

顶级支持计划

更为快速响应客户服务请求,专属服务经理/技术专家支撑跟进客户服务需求和问题,在企业级支持计划的基础上增加提供的服务如下:
专属服务经理:不定期进行客户服务交流,故障问题推进,云迁移架构咨询,定期企业服务报告等服务
专属权益:新产品优先体验特权。

服务内容对比

工作说明书

服务流程

提交申请
第T日
沟通确认
T+5个工作日
订单确认
服务开始
服务验收