适用场景
适用于客户现网云上中间件疑难故障的排查处理，为客户业务保驾护航。
通过事前规划、事中管理、事后运维，帮助客户提升生产系统的可靠性、可用性。
适用于帮助客户提升对云上中间件产品的运维能力。
服务内容描述
移动云中间件问题诊断和处置
收集故障信息并分析排查，帮助客户了解故障原因，协助消除中间件故障，并提供未来应对同类问题的处置指导，给予针对性解决方案。
移动云中间件上云专家指导
针对中间件在上云、迁云过程中的技术需求及疑难问题提供专家指导服务。指导或协助客户完成云上中间件订购、配置、运行等，满足客户对云上中间件性能及容量需求以及对业务支撑的可运维性。
移动云中间件使用专家指导
针对中间件在用云过程中的技术需求及疑难问题提供专家指导服务。指导或协助客户解决云上中间件使用过程中产品使用、业务接入等方面的咨询问题。
移动云中间件专家培训
对云上中间件产品的使用、运维提供专家培训服务。
交付标准
移动云提交《中间件问题诊断报告》：
移动云按照服务协议完成约定范围的报告并提交客户，客户在5个工作日内确认。
移动云提交《培训指导文档》：
移动云按照服务协议完成约定范围的报告并提交客户，客户在5个工作日内确认。
服务流程
提交申请
第T日
沟通确认
T+3个工作日
合同签署
服务开始
服务验收